Brza i pouzdana dostava jedan je od naših prioriteta. Znamo da želite što prije primiti svoje naručene proizvode, zato surađujemo s provjerenim dostavnim i logističkim partnerima kako bismo osigurali da paket bude pravilno pripremljen, sigurno zapakiran i dostavljen u razumnom roku.

Naš glavni partner za organizaciju dostave je Mail Boxes Etc. (MBE) Hrvatska, koji surađuje s različitim pouzdanim kurirskim službama. Putem MBE-a i/ili drugih dostavnih partnera organiziramo dostavu narudžbi na području Republike Hrvatske.

U nastavku možete pronaći najvažnije informacije o rokovima dostave, troškovima, praćenju pošiljke, otpremi, području dostave, pakiranju i odgovornosti za pošiljku tijekom transporta.

Većina pošiljaka unutar Hrvatske bude isporučena unutar 1-3 radna dana od otpreme, a često i već sljedeći radni dan, ovisno o odredištu i vremenu slanj. MBE mreža omogućuje efikasnu distribuciju, pa se i u većim gradovima i manjim mjestima možete pouzdati u brzu dostavu.

Trošak dostave ovisi o nekoliko čimbenika, uključujući težinu i volumen paketa, adresu dostave, odabranu dostavnu službu te eventualne posebne uvjete dostave.

Točan trošak dostave bit će jasno prikazan u košarici ili tijekom postupka narudžbe, prije nego što potvrdite kupnju. Na taj način unaprijed znate ukupan iznos koji plaćate, bez skrivenih troškova.

Ako za određene narudžbe bude dostupna besplatna dostava ili posebna pogodnost dostave, ta će informacija biti jasno istaknuta na web stranici, u košarici ili tijekom završetka narudžbe.

Sve pošiljke poslane putem MBE/kurirske službe imaju broj za praćenje (tracking number). Nakon što predamo paket dostavljaču, dobit ćete obavijest (putem e-maila ili SMS-a) s brojem za praćenje i uputama kako možete pratiti kretanje svog paketa online. Na taj način u svakom trenutku znate gdje se vaša pošiljka nalazi i koji je predviđeni datum isporuke.

Iako primarno koristimo MBE, ponekad ćemo, prema potrebi ili ovisno o specifičnostima narudžbe, posegnuti i za drugim dostavnim službama (npr. HP – Hrvatska pošta, GLS, DPD, Overseas Express ili dr.). To se može dogoditi ako je učinkovitije za određeno područje ili u slučaju posebnih okolnosti. Bez obzira na odabranog dostavljača, garantiramo da će vaša pošiljka biti poslana pouzdanom kuriru te da ćete i dalje imati mogućnost praćenja.

Kada vaša narudžba bude poslana, dobit ćete potvrdu o slanju. U toj potvrdi navest ćemo dostavnu službu koja vozi vaš paket (npr. MBE/GLS/HP…) i priložit ćemo broj za praćenje pošiljke. Taj broj možete unijeti na web stranicu dotične dostavne službe ili MBE sustava za praćenje kako biste vidjeli status dostave u realnom vremenu.

Dostavljač će vam obično dostaviti paket na adresu koju ste naveli za isporuku. Važno: Molimo vas da tijekom očekivanog dana dostave budete dostupni na kontakt telefonu koji ste ostavili u narudžbi. Kuriri često nazovu prije dostave kako bi provjerili da ste na adresi ili da dobiju upute (npr. ulaz u zgradu, kat, sl.). Ako u trenutku dostave niste kod kuće, ne brinite – dostavljač će pokušati ponovno ili ostaviti obavijest. Uobičajena praksa je da dobijete papirić u poštanski sandučić ili SMS obavijest s uputama za ponovnu dostavu ili osobno preuzimanje. Može, primjerice, pisati da vas paket čeka u najbližem paketomatu, poštanskom uredu ili skladištu kurirske službe. Uvijek se možete javiti i izravno dostavnoj službi na kontakt koji dobijete kako biste dogovorili termin koji vam više odgovara.

Pri preuzimanju pošiljke, preporučujemo da pregledate paket. Ako primijetite vidljiva oštećenja na ambalaži, slobodno u prisutnosti dostavljača otvorite paket ili zatražite zapisnik. Ovo je rijetkost s obzirom na pažljivo pakiranje, ali za svaki slučaj – važno nam je da dobijete neoštećen proizvod. U slučaju bilo kakvog problema (oštećenje u transportu, pogrešan proizvod i sl.), odmah nam se javite kako bismo riješili situaciju na vašu zadovoljštinu.

Narudžbe zaprimljene radnim danom obično obradimo i pripremimo za slanje unutar 24 sata (ili 1-3 radna dana u vrijeme povećanog obujma posla, npr. tijekom sezonskih sniženja). Ukoliko ste naručili tijekom vikenda ili praznika, obrada kreće prvog sljedećeg radnog dana. Kada paket predamo dostavljaču, dobit ćete obavijest da je narudžba poslana.

Trenutno vršimo dostavu na čitavom području Republike Hrvatske. Bilo da ste u većem gradu, manjoj općini ili na otoku – vaš paket može stići do vas. Za otoke i slabije povezane krajeve dostava može potrajati koji dan dulje (ovisno o rasporedu prijevoza do tih destinacija), ali potrudit ćemo se da i do najudaljenijeg kutka Hrvatske dostavimo u razumnom roku.

Kao što je navedeno, nakon otpreme, dostava u pravilu traje oko 1 do 3 radna dana za kontinentalni dio Hrvatske. Za otoke i mjesta gdje dostavne službe ne prometuju svakodnevno, dostava može potrajati do 5 radnih dana. Trudimo se i često uspijevamo nadmašiti te rokove. Ipak, ponekad mogu nastati nepredviđena kašnjenja (npr. zbog loših vremenskih uvjeta, opterećenosti dostavne službe u blagdansko vrijeme i sl.). Ako primijetimo da dolazi do kašnjenja, pravovremeno ćemo vas obavijestiti i zajedno pronaći rješenje.

Zakonski gledano, obvezujemo se isporučiti vam kupljenu robu najkasnije u roku od 30 dana od sklapanja ugovora (narudžbe), osim ako se drugačije ne dogovorim (Zakon o zaštiti potrošača – Zakon.hr)】. To je maksimalan rok propisan Zakonom o zaštiti potrošača, no uobičajeno je da paketi stignu puno prije tog roka. Ukoliko dođe do iznimne situacije da ne možemo ispoštovati niti rok od 30 dana (npr. proizvod je trenutno nedostupan ili dođe do nepredviđenih logističkih problema), imate pravo otkazati narudžbu uz povrat novca u cijelosti. Još jednom naglašavamo da su takve situacije rijetke, a naš tim će se potruditi da do kašnjenja ne dođe.

Mi smo stručnjaci u pakiranju – svaki paket pažljivo se pakira i osigurava protiv oštećenja u transportu. Koristimo kvalitetne zaštitne materijale (kutije, folije, punjenje) kako bismo minimizirali mogućnost oštećenja proizvoda tijekom prijevoza. Želimo da vam narudžba stigne u savršenom stanju, baš onakva kakvu smo je poslali.

Važno nam je da vaša narudžba stigne sigurno i neoštećeno. Svaki paket pažljivo pripremamo i predajemo dostavnoj službi u stanju u kojem treba biti isporučen kupcu.

Sukladno pravilima o zaštiti potrošača, rizik slučajnog gubitka ili oštećenja robe u pravilu ostaje na nama kao trgovcu sve dok roba ne bude predana vama ili osobi koju ste vi odredili za preuzimanje, a koja nije prijevoznik. To znači da, ako pošiljka ne stigne ili stigne vidljivo oštećena prije nego što ste je preuzeli, takvu situaciju rješavamo mi s dostavnom službom.

Molimo vas da prilikom preuzimanja pošiljke, koliko je moguće, pregledate paket. Ako primijetite vidljivo oštećenje ambalaže, preporučujemo da o tome odmah obavijestite dostavljača i da nas kontaktirate što prije, uz fotografije paketa i proizvoda. Na taj način možemo brže provjeriti slučaj i pronaći odgovarajuće rješenje.

Ako se dogodi problem u dostavi, primjerice gubitak paketa, oštećenje u transportu ili isporuka pogrešnog proizvoda, javite nam se putem naših kontakt podataka. Svaki slučaj ćemo pregledati i riješiti u skladu s važećim propisima, vašim potrošačkim pravima i našim pravilima povrata, reklamacija i prigovora.

Iznimno, ako potrošač sam izričito zatraži korištenje prijevoznika ili dostavne službe koju mi inače ne nudimo, rizik može prijeći na potrošača u trenutku kada robu predamo tom prijevozniku, sukladno važećim propisima.

Ukratko o dostavi

Trudimo se ponuditi brzu, pouzdanu i transparentnu uslugu dostave. Cijena dostave jasno je istaknuta, rokovi su optimizirani i uglavnom kratki, a vi ste informirani na svakom koraku (od slanja do praćenja). Uz sve to, usklađeni smo sa zakonskim obvezama kako bismo zaštitili vaša potrošačka prava. Slobodno nam se obratite ako imate dodatnih pitanja o dostavi – tu smo da vam olakšamo iskustvo online kupovine od početka do kraja.