Povrati i prigovori

U Klikom webshopu vaše zadovoljstvo nam je iznimno važno. Ako nešto nije kako treba – bilo da se želite informirati o povratu, proizvod vam ne odgovara, zaprimili ste oštećen ili pogrešan proizvod, ili imate prigovor na narudžbu ili uslugu – ovdje ćete pronaći najvažnije informacije o postupku povrata, reklamacije i podnošenja prigovora.

Naša je obveza poštovati vaša prava kao potrošača, a naš je cilj svaki zahtjev riješiti fer, jasno, transparentno i u što kraćem roku.

Kupnja putem interneta pruža vam dodatnu zakonsku zaštitu. Ako ste potrošač i kupnju ste izvršili putem web shopa klikom.eu, u određenim slučajevima imate pravo jednostrano raskinuti ugovor bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana kada ste vi ili treća osoba koju ste odredili, a koja nije prijevoznik, stekli fizički posjed robe. Ako se radi o narudžbi s više proizvoda koji se dostavljaju odvojeno, rok od 14 dana počinje teći od dana kada ste stekli fizički posjed zadnjeg proizvoda, zadnjeg komada robe ili zadnje pošiljke iz narudžbe.

U slučaju valjanog jednostranog raskida ugovora, imate pravo na povrat uplaćenog iznosa pod uvjetima propisanima zakonom i ovom stranicom. Detaljni uvjeti, rokovi, način podnošenja zahtjeva, troškovi povrata i postupak povrata novca objašnjeni su u nastavku.

Važno je napomenuti da se pravo na jednostrani raskid ugovora ne primjenjuje na robu izrađenu prema specifikaciji potrošača ili robu koja je jasno prilagođena potrošaču. To se osobito odnosi na personalizirane proizvode izrađene prema vašim uputama, kao što su proizvodi s tiskom imena, fotografije, logotipa, posebne poruke, dizajna ili drugog elementa izrađenog po narudžbi. Takvi proizvodi ne mogu se vratiti samo zato što ste se predomislili, osim ako je proizvod neispravan, oštećen, pogrešno izrađen, ima materijalni nedostatak ili nije u skladu s narudžbom.

Ako imate bilo kakvu nejasnoću oko povrata, reklamacije, personaliziranog proizvoda ili prigovora, preporučujemo da nas prvo kontaktirate kako bismo provjerili narudžbu i pokušali pronaći najbolje rješenje.

Jednostrani raskid ugovora u 14 dana

Gotovi proizvodi koji nisu personalizirani

Za gotove proizvode koji nisu izrađeni po vašoj posebnoj narudžbi ili personalizirani, imate pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana kada ste preuzeli proizvod.

Da biste ostvarili ovo pravo, potrebno je da nas prije isteka roka od 14 dana obavijestite o svojoj odluci o raskidu ugovora. Obavijest nam možete poslati e-mailom na pr*****@****om.eu, poštom ili putem dostupnog kontakt obrasca. Obavijest može biti u slobodnom obliku, a možete koristiti i obrazac za jednostrani raskid ugovora ako vam je tako jednostavnije.

Kupac snosi izravni trošak povratne dostave, osim ako je razlog povrata pogreška, oštećenje, neispravnost proizvoda ili drugi razlog za koji odgovara trgovac.

Proizvod je potrebno vratiti neoštećen i, koliko je moguće, u stanju u kojem ste ga zaprimili, zajedno s pripadajućim dodacima i dokumentacijom. Preporučujemo da proizvod vratite u originalnoj ambalaži ili drugoj primjerenoj zaštitnoj ambalaži kako bi se spriječilo oštećenje tijekom transporta.

Kupac smije proizvod pregledati i isprobati samo u mjeri koja je potrebna za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda. Ako je proizvod korišten više nego što je potrebno za takvu provjeru, možemo umanjiti iznos povrata razmjerno smanjenju vrijednosti proizvoda.

Personalizirani proizvodi

Za proizvode izrađene prema vašim posebnim uputama ili specifikacijama nema prava na povrat bez navođenja razloga. To uključuje, primjerice, proizvode s tiskom imena, fotografije, poruke, logotipa, vlastitog dizajna ili drugih personaliziranih elemenata.

Personalizirani proizvodi ne mogu se vratiti niti zamijeniti samo zato što ste se predomislili, pogrešno odabrali tekst, sliku, veličinu, boju ili drugi element koji ste sami potvrdili prilikom narudžbe.

Povrat, zamjena ili drugo odgovarajuće rješenje omogućit će se ako:

  • proizvod ne odgovara narudžbi,
  • proizvod je oštećen ili neispravan,
  • došlo je do pogreške u izradi s naše strane,
  • proizvod ima materijalni nedostatak ili nije sukladan ugovoru.

U takvim slučajevima trošak povrata snosimo mi, odnosno postupamo u skladu s važećim pravilima o reklamacijama i zaštiti potrošača.

Postupak povrata

Obavijest o jednostranom raskidu ugovora potrebno je poslati u roku od 14 dana od dana kada ste preuzeli proizvod.

Nakon što zaprimimo vašu obavijest, poslat ćemo vam potvrdu primitka i upute za povrat proizvoda.

Proizvod ste dužni poslati natrag bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o raskidu ugovora.

Proizvod mora biti primjereno zapakiran kako se ne bi oštetio tijekom transporta. Preporučujemo da sačuvate potvrdu o slanju pošiljke dok povrat ne bude završen.

Nakon primitka proizvoda pregledat ćemo njegovo stanje. Ako je proizvod korišten više nego što je bilo potrebno za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti, iznos povrata može biti umanjen za odgovarajući iznos smanjenja vrijednosti proizvoda.

Povrat novca izvršit ćemo bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili vašu obavijest o jednostranom raskidu ugovora. Međutim, povrat možemo odgoditi dok ne zaprimimo vraćeni proizvod ili dok nam ne dostavite dokaz da ste proizvod poslali natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

Povrat novca izvršava se istim sredstvom plaćanja koje ste koristili prilikom kupnje, osim ako se izričito ne dogovorimo drugačije i pod uvjetom da zbog takvog povrata ne snosite dodatne troškove.

Ako se vraća cijela narudžba, vraća se iznos plaćen za proizvode i standardni trošak početne dostave, osim dodatnih troškova koji su nastali ako ste odabrali skuplji način dostave od najjeftinije standardne dostave koju nudimo.

Ako se vraća samo dio narudžbe, vraća se iznos koji se odnosi na vraćene proizvode. Trošak početne dostave vraća se samo ako je to primjenjivo prema okolnostima slučaja ili ako je razlog povrata pogreška, oštećenje, neispravnost proizvoda ili drugi razlog za koji odgovaramo mi.

Podnošenje pisanog prigovora

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, omogućujemo vam podnošenje pisanog prigovora ako niste zadovoljni narudžbom, proizvodom, dostavom, komunikacijom, uslugom ili bilo kojim drugim dijelom kupnje putem našeg web shopa.

Pisani prigovor možete podnijeti na jedan od sljedećih načina:

Kako bismo vaš prigovor mogli što brže i točnije obraditi, molimo vas da u prigovoru navedete:

  • ime i prezime,
  • kontakt podatke
  • vašu e-mail adresu.
  • broj narudžbe i broj računa
  • kratak i jasan opis problema,
  • fotografije proizvoda i ambalaže, ako se prigovor odnosi na oštećenje, pogrešan proizvod ili vidljivi nedostatak.

Na svaki zaprimljeni pisani prigovor odgovorit ćemo pisanim putem najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora. Ova formulacija prati obvezu trgovca da omogući pisani prigovor i odgovori u roku od 15 dana.

Reklamacije proizvoda

Ako zaprimljeni proizvod ima nedostatak, nije ispravan, oštećen je, ne odgovara opisu, ne odgovara narudžbi ili nije sukladan ugovoru, imate pravo podnijeti reklamaciju.

Reklamacija može biti osnovana osobito ako:

  • primili ste pogrešan proizvod,
  • proizvod je stigao oštećen,
  • proizvod je neispravan,
  • proizvod ne odgovara narudžbi ili opisu na web stranici,
  • nedostaju dijelovi, dodaci ili pripadajuća dokumentacija,
  • došlo je do pogreške u izradi s naše strane,
  • personalizirani proizvod nije izrađen prema potvrđenim podacima iz narudžbe.

Kod potrošačkih ugovora prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda, uključujući i proizvode koje je tek trebalo izraditi ili proizvesti, a nedostatak postoji primjerice ako proizvod ne odgovara opisu, vrsti, količini, kvaliteti ili drugim ugovorenim obilježjima.

Rješavanje osnovane reklamacije

Nakon što zaprimimo vašu reklamaciju, pregledat ćemo navode, priložene dokaze i, ako je potrebno, zatražiti dodatne informacije ili povrat proizvoda radi provjere.

Ako se utvrdi da je reklamacija osnovana, ponudit ćemo odgovarajuće rješenje u skladu s važećim propisima i okolnostima slučaja, primjerice:

  • zamjenu proizvoda,
  • popravak proizvoda ako je moguć i razuman,
  • izradu novog proizvoda ako je riječ o pogrešci u personalizaciji s naše strane,
  • povrat novca,
  • djelomični povrat novca ili drugo odgovarajuće rješenje dogovoreno s kupcem.

Ako je razlog reklamacije pogreška, oštećenje, neispravnost proizvoda, nesukladnost proizvoda ili drugi razlog za koji odgovaramo mi, trošak povrata ili ponovne dostave snosimo mi.

Važno za personalizirane proizvode

Personalizirani proizvodi ne mogu se vratiti samo zato što ste se predomislili, pogrešno odabrali tekst, sliku, veličinu, boju ili drugi element koji ste sami potvrdili prilikom narudžbe.

Međutim, ako je personalizirani proizvod oštećen, neispravan, pogrešno izrađen, ne odgovara potvrđenoj narudžbi ili ima materijalni nedostatak, imate pravo podnijeti reklamaciju kao i za svaki drugi proizvod. U takvim slučajevima postupamo u skladu s pravilima o reklamacijama i zaštiti potrošača.

Naš cilj

Svaki prigovor i reklamaciju nastojimo riješiti fer, jasno i u što kraćem roku. Preporučujemo da nam se javite čim primijetite problem kako bismo mogli provjeriti narudžbu, utvrditi okolnosti i pronaći najbolje moguće rješenje.

Kad povrat nije moguć

Povrat nije moguć za personalizirane proizvode izrađene prema posebnim uputama kupca ako je proizvod izrađen u skladu s narudžbom i prethodno odobrenim dizajnom.

To se osobito odnosi na proizvode za koje nam je kupac dostavio tekst, ime, fotografiju, logotip, poruku, dizajn, boju, raspored elemenata ili druge personalizirane podatke, a prije izrade je dobio vizualni prikaz ili potvrdu narudžbe te jasno odobrio izradu.

Ako je u konačnom proizvodu prisutan tekst, pravopis, izraz, boja, raspored ili drugi element koji je bio prikazan u odobrenom dizajnu ili potvrđenoj narudžbi, takav se proizvod ne može vratiti samo zbog naknadne promjene mišljenja kupca.

Napominjemo da kupci ponekad namjerno koriste neuobičajene izraze, kolokvijalne oblike, nadimke, interne šale ili namjerno drugačiji pravopis iz osobnih, kreativnih ili humorističnih razloga. Zbog toga je kupac odgovoran pažljivo provjeriti sve podatke, tekstove, slike, boje i raspored prije odobrenja izrade.

Povrat također nije moguć ako je proizvod korišten, oštećen krivnjom kupca ili vraćen nakon isteka roka za jednostrani raskid ugovora, osim ako kupac ostvaruje prava zbog neispravnosti, oštećenja, materijalnog nedostatka ili nesukladnosti proizvoda s narudžbom.

Ako je do pogreške došlo s naše strane, primjerice ako proizvod ne odgovara odobrenom dizajnu, narudžbi ili dogovorenim specifikacijama, ako je oštećen, neispravan ili ima materijalni nedostatak, preuzimamo odgovornost i riješit ćemo slučaj u skladu s važećim pravilima o reklamacijama i zaštiti potrošača.

Troškovi povrata robe

U slučaju jednostranog raskida ugovora bez navođenja razloga, izravni trošak povratne dostave snosi kupac, osim ako je drugačije izričito dogovoreno ili ako smo vas posebno obavijestili da trošak povrata snosimo mi.

Ako je razlog povrata na našoj strani, primjerice ako ste zaprimili pogrešan, oštećen, neispravan proizvod, proizvod koji ne odgovara narudžbi ili proizvod s materijalnim nedostatkom, trošak povrata robe snosimo mi.

U slučaju povrata zbog reklamacije ili naše pogreške, molimo vas da nas prije slanja proizvoda kontaktirate na pr*****@****om.eu kako bismo vam dali upute za povrat i dogovorili odgovarajući način slanja.

Proizvod je potrebno vratiti primjereno zapakiran kako ne bi došlo do oštećenja tijekom transporta. Preporučujemo da sačuvate potvrdu o slanju pošiljke dok postupak povrata ili reklamacije ne bude završen.

Ne preuzimamo pošiljke poslane otkupninom ili pouzećem, osim ako je takav način povrata prethodno izričito dogovoren s nama.

Materijalni nedostaci i zakonska prava

Ako zaprimljeni proizvod ima materijalni nedostatak, nije ispravan, oštećen je, ne odgovara opisu, narudžbi, dogovorenom dizajnu ili nema svojstva koja bi trebao imati, kupac ima pravo podnijeti reklamaciju.

Ova prava vrijede neovisno o tome je li proizvod gotov ili personaliziran. Iako se personalizirani proizvodi u pravilu ne mogu vratiti zbog jednostranog raskida ugovora bez navođenja razloga, kupac i dalje ima zakonska prava ako je proizvod neispravan, oštećen, pogrešno izrađen, ne odgovara narudžbi ili ima drugi materijalni nedostatak.

U slučaju osnovane reklamacije, kupac može, u skladu s važećim propisima, ostvariti jedno od sljedećih prava:

  • uklanjanje nedostatka odnosno popravak proizvoda, ako je to moguće,
  • zamjenu proizvoda za ispravan proizvod,
  • razmjerno sniženje cijene,
  • raskid ugovora i povrat novca, kada su za to ispunjeni zakonski uvjeti.

Popravak ili zamjena proizvoda provodi se bez dodatnih troškova za kupca, u razumnom roku i bez znatnih neugodnosti za kupca. Ako popravak ili zamjena nisu mogući, nisu izvršeni u razumnom roku, odbijeni su ili bi uzrokovali nerazmjerne troškove, kupac može ostvariti pravo na razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora, sukladno važećim propisima.

Ako je nedostatak neznatan, kupac u pravilu nema pravo na raskid ugovora, ali može ostvariti druga zakonska prava koja mu pripadaju po osnovi materijalnog nedostatka.

Troškove opravdane reklamacije, uključujući troškove povrata robe, popravka ili zamjene, snosi trgovac. Ako se nakon pregleda utvrdi da reklamacija nije osnovana, kupca ćemo o tome obavijestiti i dogovoriti daljnje postupanje.

Za brže rješavanje reklamacije preporučujemo da nam uz opis problema dostavite broj narudžbe, račun, fotografije proizvoda i ambalaže te druge informacije koje mogu pomoći u provjeri slučaja.

Dodatna pomoć

Za sva pitanja vezana uz povrat, reklamaciju, prigovor ili ostvarivanje potrošačkih prava, možete nam se obratiti putem sljedećih kontakt podataka:

  • E-pošta: pr*****@****om.eu
  • Telefon: 034/221-682Radno
  • Vrijeme: radnim danom od 07:30 do 15:30
  • Poštanska adresa:
    Business Depot d.o.o.
    Ante Starčevića35,
    34310 Pleternica,Hrvatska

Preporučujemo da nam se u slučaju bilo kakve nejasnoće, problema s narudžbom, reklamacije ili prigovora najprije obratite izravno, kako bismo mogli provjeriti vaš slučaj i pokušati ga riješiti brzo, jasno i u vašu korist kada za to postoje uvjeti.

Ako smatrate da vaš prigovor nije riješen na zadovoljavajući način, možete se obratiti nadležnim tijelima i službama za zaštitu potrošača u Republici Hrvatskoj, uključujući nadležni Državni inspektorat ili službene kanale za savjetovanje potrošača.

Zaključak:

Povrate, reklamacije i prigovore ne shvaćamo negativno. Smatramo ih prilikom da ispravimo eventualne propuste, unaprijedimo naše proizvode i poboljšamo iskustvo kupnje na klikom.eu. Ako imate bilo kakav problem, pitanje ili nejasnoću, slobodno nam se obratite s povjerenjem.